ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПАЦИЕНТА: УСПЕШНЫЙ ОПЫТ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

Аннотация

В статье представлены результаты исследования, направленного на разработку модели организационной культуры для медицинской организации, ориентированной на внедрение стратегии пациентоориентированности. На примере ООО «Скандинавский Центр Здоровья» рассмотрены теоретические основы организационной культуры, проведена диагностика текущего состояния, предложена гибридная модель, сочетающая элементы клановой, адхократической и рыночной культур. Особое внимание уделено практическим аспектам внедрения модели, включая план мероприятий и ожидаемые результаты. Исследование демонстрирует, как трансформация организационной культуры может способствовать повышению качества медицинских услуг, удовлетворенности пациентов и конкурентоспособности клиники. Современные медицинские организации сталкиваются с необходимостью внедрения пациентоориентированного подхода, который требует не только технологических изменений, но и трансформации организационной культуры. Для диагностики текущей организационной культуры использовался опросник OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) на основе типологии К. Камерона и Р. Куинна. Анализ включал оценку доминирующих типов культуры (клановой, адхократической, рыночной, иерархической) и выявление зон роста. Текущая культура ООО «СЦЗ» характеризуется доминированием рыночных и иерархических элементов (50% и 20% соответственно), что обеспечивает стабильность, но ограничивает гибкость и персонализацию услуг. Для внедрения пациентоориентированности предложена гибридная модель с усилением клановых (30%) и адхократических (20%) элементов. Разработанная модель организационной культуры позволяет ООО «СЦЗ» гармонично сочетать эффективность и персонализацию услуг. Внедрение предложенных мероприятий способствует повышению удовлетворенности пациентов, снижению текучести кадров и укреплению репутации клиники.