Выявление факторов, влияющих на выбор потребителей на рынке детского банкинга

Аннотация

В статье представлен литературный обзор по детскому банкингу и факторам потребительского выбора в сфере услуг банковских продуктов на российском рынке. Детский банкинг рассматривается как услуга по предоставлению банковских сервисов несовершеннолетнему на основе договора между банком и родителями и описывается через ключевые характеристики услуг (неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, несохраняемость). Проанализировано текущее состояние рынка и контекст потребления: сегмент достиг зрелости, при этом клиентская база постоянно обновляется по возрасту; лидерами по популярности среди детей выступают «Сбер» и «Т-банк», однако значимая доля детей карт не имеет. Систематизированы и ранжированы факторы выбора с учётом роли ребёнка: личностные (доход семьи, количество и возраст детей), психографические (безопасность средств, качество отношений и контроль со стороны родителей, образовательные материалы, дизайн и персонажи, кастомизация), культурные и социальные (стратегия принятия решения, степень влияния ребёнка, влияние референтных групп). Описан процесс принятия решения, где влияние ребёнка усиливается на поздних этапах, а также выделены потребительские и отраслевые тренды: рост роли брендинга и лояльности, значимость гарантии качества, развитие цифровых сервисов и приложений для детей, геймификация, персонализация, образовательный контент, чат-боты, доверие и безопасность данных, качество цифрового и «живого» обслуживания, влияние социальной среды, экономическая ценность и функциональные параметры продукта. Обоснованы пересечения между группами факторов и банковскими практиками, что учитывается для недублирующего измерения в прикладных инструментах анализа.