Коммуникативные стратегии создания положительного образа медицинского учреждения

Аннотация

Статья посвящена исследованию эффективных коммуникативных стратегий формирования положительного имиджа медицинских учреждений в современных условиях. Анализируются ключевые проблемы, с которыми сталкиваются медицинские организации, включая рост жалоб пациентов, низкий уровень цифровизации и недостаточную подготовку персонала в области коммуникации. В статье освещены результаты проведенного анализа эффективности работы ГБУ РО «Городская больница № 7» (г. Ростов-на-Дону) за период с первого квартала 2023 года по первый квартал 2025 года, была продемонстрирована взаимосвязь между качеством коммуникаций и удовлетворенностью пациентов.

Авторы подчеркивают, что в проанализированном медицинском учреждении неудовлетворительно построена (практически отсутствует) работа по обработке обратной связи, обращений пациентов. В современных конкурентных условиях медицинские организации должны иметь в своем штате специальный отдел, основными задачами которого должны стать такие важные составляющие коммуникации в сфере здравоохранения, как быстрое реагирование на жалобы и обращения пациентов, решение конфликтных ситуаций до обращения во внешние структуры (Минздрав, прокуратуру), формирование позитивного имиджа медицинского учреждения. Подчеркивается, что такого рода службы должны проводить